399B Trường Chinh, phường 14, quận Tân Bình, TP.HCM
Vậy, để có được sự thành công đối với web bán hàng online bạn cần chú ý vấn đề gì? Câu hỏi mở ra rất nhiều vấn đề để bạn thảo luận, tuy nhiên, ở khía cạnh chung nhất, theo kinh nghiệm của thiết kế web Đà Nẵng - Danang Hitech chúng tôi thì để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn cần thiết phải quan tâm chú ý đến 3 giai đoạn dưới đây khi xây dựng website bán hàng trực tuyến, cụ thể:
1. Giai đoạn đầu tiên là khi khách hàng tiếp xúc với bạn qua website
Khách hàng vào trang web của bạn có nghĩa là họ có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì vậy, khi hầu hết người tiêu dùng thường cảm thấy do dự hoặc không an toàn khi mua sắm ở một cửa hàng mới, bạn sẽ thuyết phục họ như thế nào. Một trang web ấn tượng ngay từ cái nhìn đầu tiên, các danh mục sản phẩm rõ ràng, cụ thể và trải nghiệm người dùng tốt có thể nhanh chóng thuyết phục được khách hàng khi lần đầu tiên truy cập website của bạn.
Ngoài ra, để tăng độ “trust” của khách hàng, bạn cần chú ý đến các yếu tố mang tính xác thực, thỏa mãn nhu cầu, ví dụ như: Thời gian hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng, linh hoạt, thương hiệu doanh nghiệp, hotline, chứng nhận chất lượng sản phẩm, phản hồi thông tin nhanh chóng…
2. Giai đoạn ở lại trên web của khách hàng
Đây là giai đoạn khách hàng tìm kiếm các thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ của bạn trước khi đưa ra quyết định có mua/sử dụng hay không. Đây là giai đoạn mang tính quyết định đến sự thành công của web bán hàng, do đó, bằng mọi giá bạn cần đảm bảo tính trải nghiệm người dùng ở mọi góc độ cho trang web là điều nên làm.
Xin gợi ý cho bạn một số cách căn bản để giúp tăng tính trải nghiệm người dùng cho trang web bán hàng của bạn, cụ thể như:
- Sử dụng hình ảnh chất lượng cao nhưng cần thiết phải chú ý đến tốc độ load web càng nhanh càng tốt.
- Trang web tương thích với mọi loại thiết bị, đặc biệt là thiết bị di động.
- Những thông tin liên quan như: phương thức giao hàng, đổi trả, các phản hồi của khách hàng đã sử dùng sản phẩm dịch vụ,… cần được mô phỏng nổi bật và xác thực cao.
- Cung cấp thông tin hữu ích và chia sẻ thông tin về các vấn đề của sản phẩm thông qua Blog để mang lại giá trị và tăng sự tin tưởng của mỗi khách hàng.
Đây chỉ là những yếu tố cơ bản mà một web bán hàng cần phải có, tùy vào từng sản phẩm và mức độ quan trọng mà bạn sử dụng những yếu tố này sao cho hợp lý và hiệu quả nhất là vấn đề ở khả năng cảm quan và tư duy marketing của bạn.
3. Giai đoạn mua sản phẩm, dịch vụ trên website của bạn
Khi khách hàng quyết định chọn thanh toán mua sản phẩm dịch vụ đồng nghĩa rằng bạn đã bán thành công 85%. Tuy nhiên, chỉ với một sai lầm nhỏ, 15% thành công tiếp theo sẽ tuột khỏi tay bạn. Đừng nên để khách hàng rời đi khi họ đã có ý muốn mua sắm, bạn nên chú ý các vấn đề sau để nâng cao hiệu quả trong giai đoạn này chẳng hạn như:
- Đơn giản hóa tốt đa các bước mua hàng, tránh việc bắt khách hàng phải cung cấp quá nhiều thông tin của họ là điều hết sức cần thiết.
- Giữ bí mật tuyệt đối thông tin của mỗi khách hàng.
- Hiển thị số đơn hàng, thông tin ngày giao nhận, hotline hỗ trợ trực tiếp,…
Nếu bạn đáp ứng tốt các vấn đề trong 3 giai đoạn quan trọng như đã đề cập ở trên, tin rằng bạn đã đủ sức thuyết phục được khách hàng lựa chọn với sự hài lòng là đa số. Điều quan trọng nhất bạn không nên bỏ qua đó là build cho mình một trang TMĐT đúng chuẩn chất lượng sẽ thúc đẩy quá trình đầu tư marketing với website của bạn nhanh có kết quả và ít tốn kém chi phí hơn.
